Business Service Manager (m/w/d)

Philadelphia, PA, United States

**Business Service Manager (m/w/d)**

**ber Worldline** Worldline [Euronext: WLN] ist der europische Marktfhrer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement fr innovative Lsungen ist Worldline der Technologiepartner der Wahl fr Hndler, Banken und Acquirer ebenso wie fr Betreiber ffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehrden und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit ber 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Lndern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswrdige und sichere Lsungen entlang der gesamten Wertschpfungskette des Zahlungsverkehrs und frdert somit das Geschftswachstum seiner Kunden in aller Welt. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Merchant ; Terminals, Solutions & ; Financial und Mobility & e-Transactional zhlen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl fr den stationren Handel als auch im Online-Geschft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen, ein umfassendes Portfolio an Zahlterminals sowie e-Ticketing und digitale Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Der Pro-forma-Umsatz von betrug 2019 rund 5,3 Milliarden Euro. worldline.com

Als **Business Service Manager (m/w/d)** sind Sie an unserem Standort Frankfurt erste(r) Ansprechpartner(in) in unserem Team Identity Trust & Authentication fr die Sicherstellung des tglichen unserer zentral implementierten Applikationen (3D-Secure, Mobile).

Sie agieren in Ihrer Funktion primr als 1st Level Incident Manager, sind aber auch in Problem Management, SLA-Aktivitten und anderen prozessorientierten Aufgaben eingebunden. Die Stelle bietet inhaltlich viel Abwechslung, nicht zuletzt da Sie aktiv mit vielen Kollegen aus unserem jungen & dynamischen Team im direkten Austausch sind.

Sie knnen erwarten:

* Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen mit interessanten, internationalen Aufgabenstellungen in technologisch anspruchsvollen Mrkten

* Eine dynamische und herausfordernde Umgebung mit allen persnlichen Entwicklungsmglichkeiten innerhalb eines multinationalen Konzerns

* Ein proaktiver interdisziplinrer Austausch mit Kolleginnen und Kollegen anderer Bereiche ist genau Ihr Fall

* Fr Ihre Work-Life-Balance sorgen flexible Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice sowie 30 Tage Urlaub

Zu Ihren Aufgaben zhlen:

* 1st Level Incident Management: Erstanalyse von Strungen (funktional und technisch), Weiterleitung an unsere internationalen 2nd/3rd Level Service Teams und Nachverfolgung der Incidents

* Teilnahme am internen Problem Control Board

* Untersttzung und Vorbereitung von Changes sowie Teilnahme an Change Advisory Boards

* Untersttzung von prozessbezogenen Aufgaben im Tagesgeschft, z.B. Pflege von Geschftsinformationen, Standard Service Requests, ...

* Koordination, Nachverfolgung und Kommunikation von Incidents und SLA-Metriken

* Untersttzung und Erstellung von Statistiken und technischen Reports

* Vorschlge zu kontinuierlichen Verbesserungsmanahmen von Betriebsablufen

* Zertifikatsmanagement

* Release Management Planung, Leitung und Sicherstellung produktiver Lieferungen

* Plattformmanagement interner Testumgebungen

+ Verantwortlichkeit fr Lieferungen auf diesen Umgebungen

+ Sicherstellung der Verfgbarkeiten und Zugriffe auf die entsprechenden Umgebungen

Ihr Profil:

* Technisch orientierte Ausbildung oder ein technisch basiertes Studium

* Erste Erfahrungen im ITIL-Service-Management und Erstanalysen im 1st Level Incident Management

* Erste praktische Erfahrungen aus der IT-, Telekommunikations- oder Finanzbranche sind wnschenswert

* Interesse an einer Ttigkeit im internationalen Umfeld sowie internen und externen Kunden

* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

* Kenntnisse im Umgang mit MS Office Anwendungen, Service Management-, Monitoring (z.B. Splunk)

* Analysefhigkeit zu technischen Problemstellungen

* Kommunikationsstrke sowie Freude an der Teamarbeit

* Kenntnisse im Bereich der bargeldlosen Zahlverfahren und Geschftsprozesse sind von Vorteil

Fr Fragen steht Ihnen Heike Schumacher, Tel.: +49 1514 4151067 zur Verfgung.

Sie werden nicht nur Teil eines weltweit fhrenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum fr eigene Ideen.

Wir schtzen Kreativitt, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer tglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu frdern, hat fr uns hchste Prioritt. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschpfen knnen. Hierbei untersttzen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere.

Eine groe Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen knnen, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.

Wir frdern bei Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentitt, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.

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